Bestellungen & Zahlung
Wir akzeptieren MasterCard, Visa, Maestro, American Express, google pay, PayPal und Banküberweisung. Bei Auswahl der Banküberweisung erhältst du alle notwendigen Zahlungsinformationen in deiner Bestellbestätigung per E-Mail.
Bei internationalen Sendungen benötigen Versanddienstleister oft eine Telefonnummer für die Zustellung oder die Zollabwicklung. Deshalb fragen wir sie beim Checkout ab.
Wir verwenden deine Telefonnummer ausschließlich für den Versand – niemals für Werbung.
Wenn deine Bestellung innerhalb Deutschlands geliefert wird und du deine Nummer nicht angeben möchtest, kannst du auch einfach 0000000 eintragen.
Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir gerne etwas hinzufügen.
Schreib uns einfach schnell an hey@iamstona.com – wir kümmern uns darum.
Wenn dir ein Fehler in deinen Bestelldaten auffällt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hey@iamstona.com.
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, was noch korrigiert werden kann.
Sobald die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Lieferadresse möglicherweise noch geändert werden.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter hey@iamstona.com, damit wir den Status deiner Bestellung prüfen können.
Wenn die Bestellung über PayPal bezahlt wurde, muss die Lieferadresse mit der Adresse in der PayPal-Transaktion übereinstimmen. In diesem Fall müssen wir die Bestellung möglicherweise stornieren, damit du sie mit der korrekten Adresse erneut aufgeben kannst.
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel noch möglich.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir den Status deiner Bestellung prüfen können.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Versand & Zustellung
Alle Bestellungen werden direkt aus unserer Manufaktur in Berlin, Deutschland versendet.
Wir versenden aktuell nach Deutschland, in EU-Länder, nach Norwegen, in die USA und nach Kanada.
Gerne prüfen wir auch Versandoptionen in weitere Länder auf Anfrage. Schreib uns einfach an hey@iamstona.com.
Schweiz: Versand wird bald verfügbar sein.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage, bevor deine Bestellung versendet wird.
Manchmal kann es etwas länger dauern – wir geben immer unser Bestes, so schnell wie möglich zu versenden.
Wenn dein Paket sichtbar beschädigt bei dir ankommt, informiere uns bitte möglichst schnell (idealerweise innerhalb von 48 Stunden) nach der Zustellung unter hey@iamstona.com.
Bitte sende Fotos von:
Fotos der ungeöffneten Verpackung sind besonders wichtig, da Versanddienstleister den Zustand des Pakets zum Zeitpunkt der Zustellung nachvollziehen müssen, um eine Schadensmeldung bearbeiten zu können.
Das hilft uns, den Fall zu prüfen und die notwendige Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen.
Anschließend begleiten wir dich durch die nächsten Schritte und kümmern uns darum, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Versanddienstleister wie DHL, UPS oder DPD verlangen in der Regel, dass Transportschäden innerhalb eines begrenzten Zeitraums gemeldet werden (meist etwa 5–7 Tage nach Zustellung).
Wenn wir die Information zu spät erhalten, kann es sein, dass der Versanddienstleister die Schadensmeldung nicht mehr akzeptiert. Deshalb bitten wir dich, uns möglichst frühzeitig zu informieren, damit wir genügend Zeit haben, den Schaden einzureichen und den Fall schnell für dich zu klären.
Bitte bewahre außerdem die Originalverpackung und alle Inhalte auf, bis der Fall vollständig geklärt ist, da der Versanddienstleister zusätzliche Nachweise verlangen kann.
Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Zustellung in dessen Verantwortung.
Wenn dein Tracking mehr als 5 Werktage lang keine Updates zeigt oder die Sendung als vermisst erscheint, kontaktiere uns bitte unter hey@iamstona.com. Wir prüfen dann den Status der Sendung für dich.
Behalte bitte auch dein Tracking im Blick, damit du weißt, wann dein Paket voraussichtlich zugestellt wird. So kannst du sicherstellen, dass jemand die Lieferung entgegennehmen kann oder die Zustellung bei Bedarf neu planen.
Wenn du dem Versanddienstleister (zum Beispiel DHL oder UPS) erlaubst, das Paket ohne Unterschrift abzustellen – etwa mit „Abstell OK“, „leave at door“ oder einer Abstellgenehmigung – kann die Sendung unbeaufsichtigt abgelegt werden. In diesem Fall geht die Verantwortung für die Sendung auf dich über, sobald der Versanddienstleister die Lieferung als zugestellt markiert. Für verlorene oder gestohlene Pakete können wir in diesem Fall leider keinen Ersatz leisten.
Rücksendungen
Ja, natürlich. Wenn du deine Meinung änderst, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wenn du Verbraucher in der EU/EWR bist, gilt außerdem das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Unser 30-tägiges Rückgaberecht ist eine freiwillige Erweiterung dieses gesetzlichen Rechts und gibt dir etwas mehr Zeit, dich in Ruhe zu entscheiden.
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem Originalzustand inklusive Verpackung zurückgesendet werden. Ist dies nicht der Fall melde dich bei uns - wir finden eine Lösung.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag umgehend.
Um eine Rückgabe zu starten, schreib uns einfach an hey@iamstona.com oder antworte direkt auf eine unserer E-Mails (z. B. deine Bestellbestätigung), damit wir deine Bestellung schnell zuordnen können.
Ja – die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Innerhalb Deutschlands bieten wir ein Rücksendeetikett für 5,90 € an, das – wenn du es nutzt – einfach von deiner Erstattung abgezogen wird.
Wir wissen, dass große Plattformen oft kostenlose Rücksendungen anbieten, aber als kleine Manufaktur setzen wir auf faire, nachhaltige Lösungen – statt versteckter Kosten, die am Ende in jedem Produktpreis landen.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.